Términos y Condiciones de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web de Lumdravo, la utilización de sus funciones y la contratación de los productos disponibles. Antes de realizar un pedido, el usuario deberá leer estas condiciones y las demás políticas aplicables.

1. Identificación y ámbito de aplicación

El sitio web opera bajo el nombre comercial Lumdravo. Los datos de contacto disponibles son los indicados al final de estos Términos y Condiciones.

Estas condiciones se aplican a las personas que visitan el sitio web, consultan sus contenidos, crean una cuenta, contactan con Lumdravo o realizan una compra.

Cuando el comprador actúe como consumidor, estos términos se interpretarán de conformidad con las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables. Ninguna disposición pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

2. Capacidad para contratar

Para realizar una compra, el cliente deberá tener la capacidad jurídica necesaria para celebrar contratos conforme a la legislación que le resulte aplicable.

Las personas menores de edad no deberán efectuar pedidos sin la intervención y autorización de su representante legal cuando esta sea exigible.

Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario declara que los datos facilitados son adecuados para gestionar la operación solicitada y que dispone de autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

3. Uso permitido del sitio web

El usuario deberá utilizar el sitio web de forma lícita, diligente y respetuosa con los derechos de Lumdravo, de otros usuarios y de terceros.

No está permitido:

• Utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o engañosos.
• Introducir código malicioso o realizar acciones destinadas a alterar su funcionamiento.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos o áreas restringidas.
• Suplantar la identidad de otra persona o facilitar datos deliberadamente incorrectos.
• Reproducir, extraer o explotar contenidos del sitio web infringiendo derechos de propiedad intelectual o industrial.

Lumdravo podrá adoptar medidas proporcionadas para proteger el sitio web y gestionar usos incompatibles con estas condiciones, sin afectar a los derechos legalmente reconocidos al usuario.

4. Información sobre los productos

Las páginas de producto contienen la información disponible sobre sus características principales, materiales, dimensiones, colores, configuración, instrucciones y condiciones de uso, según corresponda.

El cliente deberá revisar la ficha del producto, sus medidas y su compatibilidad con el espacio previsto antes de confirmar el pedido.

La percepción de los colores puede variar debido a la pantalla, la iluminación, la configuración del dispositivo y las características naturales de determinados materiales.

En productos elaborados con madera, piedra, tejidos u otros materiales con variaciones naturales, pueden existir diferencias razonables de veta, textura o tonalidad que no implican por sí mismas una falta de conformidad.

5. Disponibilidad

La presentación de un producto en el sitio web está sujeta a su disponibilidad y no constituye por sí sola una reserva.

La disponibilidad puede variar durante el proceso de compra. Si después de realizar el pedido se detecta que un producto no está disponible, Lumdravo informará al cliente y aplicará una solución adecuada, que podrá consistir en la cancelación del producto afectado y el reembolso del importe correspondiente.

No se sustituirá un producto por otro diferente sin informar al cliente y obtener su aceptación cuando esta sea necesaria.

6. Procedimiento de pedido y celebración del contrato

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos, facilitar la información solicitada, revisar el resumen del pedido, elegir el método de pago disponible y confirmar que acepta las condiciones aplicables.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá identificar y corregir errores mediante las funciones disponibles en el proceso de pago.

La recepción técnica de un pedido no implica necesariamente que este haya sido aceptado. El contrato se considerará formalizado cuando Lumdravo confirme la aceptación del pedido o comunique su preparación o expedición, según el procedimiento mostrado durante la compra.

La confirmación del pedido se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente o se pondrá a su disposición mediante un soporte adecuado.

Lumdravo podrá rechazar o cancelar un pedido por motivos razonables, como indisponibilidad, imposibilidad de procesar el pago, errores manifiestos, datos insuficientes, restricciones de entrega o indicios objetivos de uso fraudulento. En caso de haberse cobrado un importe que no corresponda retener, se tramitará su reembolso.

7. Precios, impuestos y pagos

El precio aplicable será el mostrado en el sitio web en el momento de confirmar el pedido, salvo que exista un error manifiesto que pueda reconocerse razonablemente como tal.

Antes de finalizar la compra se mostrará el importe total disponible, incluidos los impuestos y gastos adicionales aplicables que puedan calcularse en ese momento.

Los gastos de entrega, cuando correspondan, se comunicarán durante el proceso de compra antes de que el cliente quede vinculado por el pedido.

El pago se realizará mediante los métodos disponibles en la página de pago. Su procesamiento puede estar sujeto a verificaciones de seguridad y a las condiciones del proveedor de pago correspondiente.

Cuando un pago sea rechazado, cancelado o no pueda verificarse, Lumdravo podrá suspender la tramitación del pedido hasta que exista un pago válido.

8. Entrega y recepción

Los destinos disponibles, los gastos de transporte y los plazos estimados se indicarán en el sitio web, durante el proceso de compra o en la Política de Envíos aplicable.

Los plazos comunicados pueden verse afectados por la disponibilidad, el destino, las dimensiones del producto, la coordinación con el transportista y otras circunstancias razonablemente ajenas al control directo de Lumdravo.

El cliente deberá facilitar una dirección completa y accesible, así como datos de contacto adecuados para coordinar la entrega cuando sea necesario.

Antes de realizar la compra, el cliente deberá comprobar que los accesos, puertas, pasillos, escaleras y ascensores permiten introducir el producto, especialmente cuando se trate de muebles de gran tamaño.

Cuando se aprecien daños visibles en el embalaje o en el producto durante la entrega, se recomienda dejar constancia de la incidencia en el documento del transportista y comunicarla a Lumdravo aportando la información disponible.

9. Cancelación, desistimiento, devoluciones y reembolsos

El cliente podrá solicitar la cancelación gratuita del pedido mientras este no haya sido expedido ni entregado al transportista.

Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar un motivo.

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a productos confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados.

Las condiciones, instrucciones, costes y plazos aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se desarrollan en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos publicada en el sitio web.

En caso de contradicción, se aplicará la disposición que resulte más favorable al ejercicio de los derechos imperativos reconocidos legalmente al consumidor.

10. Conformidad de los productos y derechos legales

Lumdravo responderá por las faltas de conformidad de los productos en los términos y durante los plazos establecidos por la normativa que resulte aplicable.

Un producto deberá corresponder con la descripción, ser adecuado para los usos ordinarios de productos del mismo tipo y presentar la calidad y prestaciones que puedan esperarse razonablemente, teniendo en cuenta su naturaleza y la información facilitada.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras reconocidas por la normativa, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos aplicables.

Los derechos legales de conformidad son independientes de cualquier garantía comercial que pudiera ofrecerse expresamente para un producto concreto.

11. Montaje, mantenimiento y uso

El cliente deberá seguir las instrucciones de montaje, instalación, uso, limpieza, mantenimiento y seguridad proporcionadas con el producto o publicadas en su ficha.

Cuando el montaje no esté incluido expresamente en el pedido, corresponderá al cliente organizarlo y realizarlo de forma adecuada o contratar personal cualificado cuando la naturaleza del producto lo aconseje.

Los daños derivados de una instalación incorrecta, una modificación no autorizada, un uso contrario a las instrucciones, un mantenimiento inadecuado o un desgaste normal se evaluarán atendiendo a las circunstancias concretas y a la normativa aplicable.

Esta cláusula no limita la responsabilidad que corresponda por defectos existentes, instrucciones insuficientes u otras faltas de conformidad legalmente imputables al vendedor.

12. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, diseños, elementos gráficos, logotipos, fotografías, vídeos, estructuras, bases de datos, código y demás contenidos del sitio web pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual, industrial u otros derechos legalmente reconocidos.

El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre sus contenidos ni una licencia de explotación distinta de la necesaria para consultarlos y utilizar las funciones ofrecidas para fines personales y lícitos.

La reproducción, distribución, modificación, extracción, comunicación pública o explotación comercial de contenidos protegidos requiere autorización cuando así lo establezca la normativa, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

13. Funcionamiento del sitio web y responsabilidad

Lumdravo podrá realizar tareas de mantenimiento, seguridad, actualización o corrección que afecten temporalmente al acceso a determinadas funciones del sitio web.

La disponibilidad del sitio web puede verse afectada por incidencias técnicas, redes de comunicaciones, proveedores externos, medidas de seguridad u otras circunstancias que no dependan exclusivamente de Lumdravo.

Lumdravo responderá por los daños que le sean legalmente imputables conforme a la normativa aplicable. No se excluirá ni limitará la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales o cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

Lumdravo no será responsable de incumplimientos causados exclusivamente por información incorrecta facilitada por el cliente, por actos de terceros ajenos a su control razonable o por acontecimientos inevitables, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente al vendedor.

Los enlaces externos, cuando existan, se facilitan como medio de acceso a recursos de terceros. El uso de dichos recursos estará sujeto a las condiciones y políticas del tercero correspondiente.

14. Protección de datos, modificaciones y resolución de controversias

15. Atención al cliente y datos de contacto

Las consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, devoluciones o estos Términos y Condiciones pueden enviarse mediante los siguientes datos de contacto:

La fecha indicada al comienzo de estos Términos y Condiciones permite identificar la versión publicada. Se recomienda conservar la confirmación del pedido y las condiciones aplicables en el momento de la compra.