Principios esenciales

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estas normas se aplican a la navegación por el sitio web de Lumdravo, la creación y utilización de cuentas, la realización de pedidos, la presentación de consultas, el envío de contenidos y cualquier otra interacción relacionada con el servicio.

Las conductas descritas pueden realizarse directamente, mediante terceros, programas automatizados, dispositivos o cualquier otro medio técnico.

Este documento complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las demás normas publicadas en el sitio.

2. Uso contrario a la ley o a los derechos de terceros

No está permitido utilizar el sitio para realizar, facilitar, promover o intentar encubrir actividades contrarias a la legislación aplicable.

Entre otras conductas, se prohíbe:

• Vulnerar derechos de propiedad, privacidad, protección de datos o confidencialidad.
• Realizar actos fraudulentos, engañosos o destinados a obtener un beneficio indebido.
• Facilitar operaciones relacionadas con bienes, servicios o actividades prohibidos.
• Suplantar a otra persona o representar falsamente una relación, autorización o identidad.
• Utilizar el servicio de forma que pueda causar daños injustificados a otras personas.

3. Información falsa, incompleta o no autorizada

No deberán facilitarse datos falsos, manipulados, deliberadamente incompletos o pertenecientes a terceros sin una base legítima para utilizarlos.

Esta prohibición comprende, entre otros:

• Nombres, direcciones, teléfonos o correos electrónicos incorrectos.
• Direcciones de entrega utilizadas sin autorización suficiente.
• Documentos, justificantes o imágenes alterados de forma engañosa.
• Información destinada a impedir la verificación razonable de un pedido o una solicitud.
• Datos personales de terceros que no sean necesarios para la operación correspondiente.

Los errores involuntarios podrán corregirse mediante los canales de contacto disponibles.

4. Uso indebido de cuentas y credenciales

Cuando el sitio permita crear una cuenta, la persona usuaria deberá utilizarla de forma personal o conforme a la autorización legítima que corresponda.

No está permitido:

• Acceder a una cuenta ajena sin autorización.
• Obtener, probar, compartir o divulgar credenciales de acceso de forma indebida.
• Crear múltiples cuentas para eludir restricciones técnicas o contractuales legítimas.
• Vender, alquilar o transferir cuentas cuando ello pueda comprometer la seguridad o la identidad del usuario.
• Utilizar cuentas automatizadas sin autorización cuando puedan afectar al funcionamiento del sitio.

Si se detecta un acceso no reconocido, se recomienda modificar las credenciales disponibles y comunicar la situación a Lumdravo.

5. Pedidos, pagos y devoluciones fraudulentos

No está permitido utilizar los procesos de compra, pago, entrega, devolución o reembolso con fines fraudulentos, abusivos o distintos de su finalidad legítima.

Pueden considerarse conductas prohibidas:

• Utilizar instrumentos de pago sin autorización de su titular.
• Presentar justificantes de pago falsificados o manipulados.
• Afirmar deliberadamente que un pedido no fue recibido cuando existan pruebas válidas de entrega.
• Devolver un artículo diferente del adquirido o sustituir piezas del producto.
• Ocultar daños causados después de la entrega o proporcionar información materialmente engañosa.
• Solicitar simultáneamente compensaciones incompatibles por la misma incidencia.

La existencia de una discrepancia, error o reclamación no se considerará fraudulenta por sí misma. Cada situación deberá evaluarse mediante la información disponible.

6. Interferencia con el funcionamiento y la seguridad

No se permite realizar acciones que puedan dañar, alterar, interrumpir, degradar o comprometer el sitio, sus sistemas, las cuentas o los servicios relacionados.

Esta prohibición incluye:

• Introducir virus, código malicioso, archivos dañinos o instrucciones destinadas a alterar sistemas.
• Realizar ataques de denegación de servicio o generar cargas desproporcionadas.
• Intentar eludir controles de acceso, autenticación, límites técnicos o medidas de seguridad.
• Explorar vulnerabilidades sin autorización o intentar acceder a áreas restringidas.
• Manipular cabeceras, solicitudes, identificadores o comunicaciones para ocultar su origen.
• Interferir en los servicios de proveedores vinculados al sitio.

7. Extracción automatizada y uso técnico no autorizado

No se permite utilizar robots, rastreadores, programas de extracción, herramientas automatizadas o sistemas equivalentes de forma que afecten al funcionamiento del sitio o excedan un uso razonable.

Salvo autorización suficiente, se prohíbe:

• Extraer de forma sistemática fichas de producto, imágenes, precios o bases de datos.
• Reproducir una parte sustancial del catálogo mediante procesos automatizados.
• Realizar solicitudes masivas que puedan consumir recursos técnicos de forma desproporcionada.
• Eludir instrucciones técnicas razonables destinadas a gestionar el acceso automatizado.
• Utilizar datos obtenidos del sitio para crear servicios que induzcan a confusión sobre su origen.

Los motores de búsqueda y servicios autorizados podrán acceder conforme a las condiciones técnicas y legales que les resulten aplicables.

8. Uso indebido de contenidos y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos, diseños, estructuras y demás contenidos del sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual, industrial u otros derechos legítimos.

No está permitido, salvo que exista autorización o una excepción legal:

• Copiar, modificar, publicar, distribuir o comercializar contenidos protegidos.
• Eliminar avisos de autoría, marcas o referencias de titularidad.
• Utilizar la identidad visual de Lumdravo para inducir a pensar que existe una relación no autorizada.
• Presentar contenidos del sitio como propios o atribuirles un origen diferente.
• Crear reproducciones que puedan confundirse con el sitio oficial.

Las referencias informativas o usos permitidos por la normativa deberán respetar su alcance y la titularidad correspondiente.

9. Contenidos y comunicaciones prohibidos

Los formularios, correos electrónicos, reseñas y demás canales vinculados al sitio deberán utilizarse para comunicaciones relacionadas con el servicio y expresadas de forma comprensible.

No deberán enviarse contenidos que:

• Contengan amenazas, acoso, intimidación o incitación a causar daños.
• Sean discriminatorios, ilícitos o vulneren la dignidad y los derechos de otras personas.
• Incluyan publicidad no solicitada, mensajes repetitivos o comunicaciones masivas ajenas al servicio.
• Divulguen datos personales, secretos o información confidencial sin una base legítima.
• Contengan archivos maliciosos o enlaces destinados a engañar o comprometer dispositivos.
• Sean materialmente falsos y se presenten con la intención de perjudicar o inducir a error.

Las críticas, reclamaciones y opiniones negativas formuladas de buena fe no se consideran prohibidas por el mero hecho de ser desfavorables.

10. Reseñas, fotografías y contenidos aportados

Cuando se permita publicar reseñas, imágenes o comentarios, la persona que los aporte deberá disponer de derechos suficientes sobre el contenido y responder de la legitimidad de su envío.

No está permitido:

• Publicar reseñas sobre compras o experiencias que no hayan existido.
• Ofrecer o recibir compensaciones ocultas destinadas a manipular valoraciones.
• Publicar fotografías de terceros sin la autorización necesaria.
• Incluir números de pedido, direcciones, teléfonos, datos de pago u otra información personal innecesaria.
• Repetir contenidos idénticos o utilizar múltiples identidades para alterar artificialmente su visibilidad.

La moderación de contenidos deberá basarse en criterios relacionados con la legalidad, la relevancia, la seguridad y estas normas, sin impedir reclamaciones legítimas.

11. Uso indebido de promociones y ventajas

Cuando se ofrezcan códigos, descuentos, créditos, invitaciones u otras ventajas, deberán utilizarse conforme a las condiciones publicadas para cada iniciativa.

Salvo que las condiciones aplicables permitan otra conducta, no está permitido:

• Crear cuentas o identidades artificiales para obtener ventajas repetidas.
• Modificar, falsificar o generar códigos sin autorización.
• Comercializar ventajas identificadas como personales o intransferibles.
• Combinar beneficios cuando las condiciones indiquen que no son acumulables.
• Explotar errores técnicos evidentes para obtener importes o beneficios que no correspondan.

Un error técnico deberá revisarse antes de adoptar una medida y no afectará a los derechos derivados de contratos válidamente celebrados en los términos previstos por la normativa.

12. Investigación y medidas aplicables

Cuando existan indicios razonables de una conducta prohibida, Lumdravo podrá examinar la información relacionada con la operación y solicitar aclaraciones o documentos necesarios para evaluar la situación.

Dependiendo de la naturaleza, gravedad, reiteración y riesgo de la conducta, podrán adoptarse medidas como:

• Solicitar la corrección de información o el cese de una actuación.
• Retirar contenidos que infrinjan estas normas o derechos de terceros.
• Limitar temporalmente determinadas funciones mientras se revisa una incidencia.
• Suspender o cerrar una cuenta cuando la medida resulte justificada y proporcionada.
• Cancelar operaciones fraudulentas o no autorizadas cuando exista fundamento suficiente.
• Comunicar hechos a proveedores, entidades de pago o autoridades cuando exista una base jurídica.

Cuando las circunstancias lo permitan, la persona afectada podrá presentar aclaraciones mediante los canales de contacto publicados.

13. Protección de datos, límites y derechos

Los datos tratados para prevenir, detectar o investigar conductas prohibidas se limitarán a la información razonablemente necesaria para proteger el sitio, verificar operaciones, gestionar reclamaciones y cumplir obligaciones legales.

La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y, posteriormente, durante los plazos legales relacionados con posibles responsabilidades.

Las medidas adoptadas en virtud de estas normas no deberán utilizarse para reducir el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad, el derecho a reclamar ni otros derechos obligatorios de las personas consumidoras.

Una reclamación, devolución, solicitud de reembolso, crítica o ejercicio de derechos formulados de buena fe no constituyen por sí mismos una conducta prohibida.

Este documento podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos, sin reducir retroactivamente los derechos vinculados a pedidos ya confirmados.

14. Contacto

Para comunicar un posible uso indebido, solicitar aclaraciones sobre estas normas o presentar información relacionada con una medida adoptada, pueden utilizarse los siguientes datos:

La dirección indicada es una dirección de contacto. Su publicación no implica que se trate de una tienda física, un almacén, un punto de atención presencial ni una dirección autorizada para devoluciones sin coordinación previa.