Información de contacto

Esta página recoge los canales de contacto disponibles para consultas relacionadas con el sitio web, los productos, los pedidos, los pagos, las entregas, las devoluciones y otras solicitudes vinculadas con los servicios de Lumdravo.

Datos generales de contacto

1. Finalidad de esta página

Los datos incluidos en esta página permiten al usuario contactar con Lumdravo para plantear consultas, comunicar incidencias o solicitar información relacionada con una compra o con el funcionamiento del sitio web.

La información de contacto deberá utilizarse de forma lícita y para asuntos relacionados con los productos, pedidos, servicios, políticas o derechos del usuario.

2. Consultas que pueden enviarse

El usuario puede utilizar los canales indicados para solicitar asistencia sobre, entre otras, las siguientes cuestiones:

• Información general sobre productos y características publicadas.
• Estado, modificación o cancelación de un pedido.
• Pagos, confirmaciones y documentación relacionada con la compra.
• Preparación, expedición, seguimiento y entrega.
• Productos dañados, incompletos, incorrectos o posiblemente no conformes.
• Desistimiento, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Acceso, funcionamiento o seguridad de una cuenta de usuario.
• Privacidad, protección de datos y ejercicio de derechos.

3. Información recomendada para consultas sobre pedidos

Para facilitar la localización del pedido y la evaluación de la solicitud, se recomienda incluir únicamente la información necesaria para el asunto planteado.

Según la naturaleza de la consulta, puede resultar útil indicar:

• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Número de pedido.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Producto afectado.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.
• Fotografías del producto, del embalaje o de las etiquetas cuando sean necesarias para documentar daños, errores o faltas de conformidad.

No deberán enviarse datos de pago completos, contraseñas, códigos de verificación ni otra información que no sea necesaria para gestionar la solicitud.

4. Comunicación por correo electrónico

Las consultas por escrito pueden enviarse a: item@lumdravo.com .

El correo electrónico permite conservar una referencia escrita de la solicitud y adjuntar documentación cuando resulte necesario.

El usuario deberá comprobar que la dirección indicada es correcta y que los mensajes de respuesta no hayan sido clasificados en carpetas de correo no deseado, promociones u otras categorías automáticas.

5. Comunicación telefónica

El número de contacto disponible es: +1 (585) 131-9102 .

El número corresponde a Estados Unidos. Dependiendo del operador y de la ubicación del usuario, la llamada puede estar sujeta a tarifas nacionales o internacionales determinadas por el proveedor telefónico correspondiente.

Cuando una consulta requiera documentos, fotografías o una exposición detallada de los hechos, podrá ser necesario continuar la gestión por correo electrónico.

6. Gestión de las solicitudes

Las solicitudes se revisarán atendiendo a su contenido, complejidad, documentación disponible y orden de recepción, sin perjuicio de la prioridad que pueda corresponder a determinadas incidencias o plazos legales.

Cuando la información facilitada no sea suficiente para identificar el pedido, verificar la identidad del solicitante o evaluar la incidencia, Lumdravo podrá solicitar datos adicionales limitados a lo necesario.

Una consulta enviada fuera del horario de atención podrá comenzar a gestionarse durante el siguiente periodo de servicio.

El envío de una consulta no implica por sí solo la aceptación de una cancelación, devolución, reembolso, reclamación o modificación del pedido. Cada solicitud se evaluará conforme a los hechos, las políticas publicadas y la normativa aplicable.

7. Consultas sobre privacidad y protección de datos

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a item@lumdravo.com .

El interesado puede utilizar este canal para solicitar información o ejercer, cuando proceda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirada del consentimiento.

La solicitud deberá indicar el derecho o asunto planteado y aportar información suficiente para localizar los datos correspondientes.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante, podrá pedirse información adicional proporcionada y limitada a la verificación necesaria. El tratamiento de estos datos se regirá por la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

8. Uso y protección de los datos de contacto

Los datos facilitados en una comunicación se utilizarán para recibir, identificar, evaluar, responder y documentar la solicitud, así como para gestionar el pedido o cumplir obligaciones legales cuando resulte necesario.

La información podrá ser compartida con proveedores que intervengan en la gestión del asunto, como servicios de pago, transporte, logística, alojamiento tecnológico o soporte, en la medida necesaria para tramitar la solicitud.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la comunicación y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables a pedidos, reclamaciones, obligaciones fiscales o posibles responsabilidades.

9. Seguridad de las comunicaciones

Lumdravo no solicitará mediante una comunicación ordinaria que el usuario revele su contraseña, códigos completos de autenticación ni los datos completos de una tarjeta de pago.

Si el usuario recibe un mensaje que solicita información sensible o utiliza datos de contacto distintos de los publicados en el sitio web, deberá comprobar su autenticidad antes de responder o realizar cualquier pago.

Los correos electrónicos y las redes de comunicación pueden estar expuestos a incidencias técnicas o de seguridad. Por este motivo, se recomienda no enviar información que no resulte necesaria para la gestión de la consulta.

10. Dirección postal

La dirección de contacto indicada por Lumdravo es:

La publicación de esta dirección no implica que se trate de una tienda física, un establecimiento abierto al público o una dirección autorizada para devolver productos.

Antes de enviar una devolución, el cliente deberá solicitar y seguir las instrucciones correspondientes. Los productos enviados sin coordinación previa pueden ser dirigidos a una ubicación que no esté preparada para recibirlos.

11. Datos de contacto y horario de atención

Esta información podrá actualizarse cuando cambien los canales de contacto, el horario de atención o las condiciones operativas. La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de la consulta.