Política de Envíos y Entregas

Esta Política de Envíos y Entregas explica las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de Lumdravo. También informa sobre los plazos estimados, los gastos de envío, las obligaciones del cliente y la gestión de posibles incidencias.

Resumen de las condiciones de envío

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los pedidos de productos realizados a través del sitio web de Lumdravo y entregados en los destinos habilitados durante el proceso de compra.

Las opciones de entrega disponibles pueden depender del destino, el código postal, las dimensiones y el peso del producto, la accesibilidad del domicilio y la disponibilidad del transportista.

Si una dirección no puede ser atendida mediante las opciones disponibles, el cliente será informado antes de la expedición o dentro de un plazo razonable después de detectarse la limitación.

2. Tiempo de preparación del pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido y la validación del pago.

El plazo de preparación comprende las verificaciones administrativas razonables, la localización del producto, el control previo a la expedición, el embalaje y la entrega del paquete al transportista.

Los sábados, domingos y días festivos aplicables no se computan como días laborables. Los pedidos recibidos fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazo estimado de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Este plazo empieza a contar desde la expedición y no incluye el periodo de preparación de 1 a 3 días laborables.

Por tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega puede comprender el periodo de preparación y el periodo de transporte correspondientes.

Los plazos comunicados tienen carácter estimativo. La fecha concreta puede variar en función del destino, las condiciones logísticas, el tamaño del producto, la coordinación de la entrega y otras circunstancias razonablemente relacionadas con el transporte.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se determinan según el valor total de los productos incluidos en el pedido:

• Los pedidos con un valor igual o superior a 219,99 € disponen de envío sin coste.
• Los pedidos con un valor inferior a 219,99 € están sujetos a un gasto de envío de 6,99 €.

El importe aplicable se mostrará en el resumen del pedido antes de que el cliente confirme la compra.

5. Impuestos y otros costes

Los impuestos y los costes relacionados con la venta y la entrega están incluidos en los precios e importes mostrados durante el proceso de compra.

El cliente no deberá abonar al transportista importes adicionales distintos del total confirmado en el pedido.

Si se solicita un pago no indicado en la confirmación del pedido, el cliente deberá abstenerse de efectuarlo y comunicar la situación a Lumdravo mediante los datos de contacto incluidos al final de esta política.

6. Transportistas

Los pedidos podrán ser transportados mediante alguno de los siguientes operadores:

• DHL Express.
• UPS®.
• FedEx.

La asignación del transportista puede depender del destino, las características del pedido, la capacidad logística disponible y las condiciones operativas aplicables.

La inclusión de estos transportistas no implica que el cliente pueda seleccionar uno concreto, salvo que el proceso de compra muestre expresamente esa posibilidad.

7. Confirmación de expedición y seguimiento

Cuando el pedido sea expedido, el cliente podrá recibir una comunicación con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, la referencia o el enlace de seguimiento facilitado por el transportista.

La información de seguimiento puede tardar un periodo razonable en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Los datos mostrados por el sistema de seguimiento proceden del operador logístico correspondiente y pueden modificarse durante el tránsito.

8. Dirección y datos de entrega

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, junto con un correo electrónico y un número de teléfono que permitan gestionar el pedido.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar el nombre del destinatario, la calle, el número, la planta o unidad, el código postal, la localidad y los demás datos necesarios.

Las solicitudes de modificación de dirección deberán comunicarse antes de la expedición. Una vez enviado el pedido, cualquier modificación estará sujeta a la viabilidad técnica y a las condiciones del transportista.

Lumdravo no podrá confirmar una modificación cuando el paquete ya haya avanzado hasta una fase logística que impida efectuarla.

9. Acceso al lugar de entrega

Antes de realizar el pedido, el cliente deberá comprobar que las dimensiones del producto y de su embalaje son compatibles con los accesos del lugar de entrega.

Esta comprobación deberá considerar, cuando corresponda, puertas, pasillos, escaleras, ascensores, rellanos, entradas al edificio y restricciones de acceso o estacionamiento.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, el servicio de transporte no incluye montaje, desmontaje, retirada de muebles anteriores, elevación mediante medios especiales ni modificación del inmueble.

Si la entrega no puede completarse por falta de acceso adecuado o por información incorrecta facilitada por el cliente, podrá ser necesario coordinar un nuevo intento conforme a las circunstancias y a los costes razonables que se comuniquen previamente.

10. Recepción e intentos de entrega

El cliente o una persona autorizada deberá estar disponible para recibir el pedido cuando la modalidad de transporte requiera entrega personal.

El transportista podrá contactar con el destinatario o dejar instrucciones para programar un nuevo intento, recoger el paquete en un punto autorizado o completar otra gestión permitida por el servicio contratado.

Cuando el pedido no pueda entregarse después de los intentos razonables realizados por el transportista, podrá ser devuelto al remitente.

En caso de devolución por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida, Lumdravo contactará con el cliente para determinar la gestión aplicable y comunicar previamente cualquier coste razonable que pudiera corresponder.

11. Inspección, daños y productos incorrectos

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el número de paquetes y revisar si existen daños visibles en el embalaje.

Cuando se aprecie una incidencia visible, el cliente podrá dejar constancia en el comprobante del transportista, cuando este mecanismo esté disponible, y conservar fotografías del embalaje, las etiquetas y el producto.

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde con el pedido, el cliente deberá comunicarlo a item@lumdravo.com dentro de un plazo razonable desde que detecte la incidencia.

La falta de una anotación en el documento de entrega no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor respecto de daños no visibles o faltas de conformidad.

12. Retrasos, pérdida y falta de entrega

Si se produce un retraso relevante, Lumdravo podrá revisar el estado del pedido con el transportista y facilitar al cliente la información disponible.

Cuando el pedido no se entregue dentro del plazo acordado, el consumidor podrá solicitar que la entrega se complete dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si el pedido tampoco se entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato y el reembolso de los importes correspondientes.

Cuando la fecha de entrega sea esencial por las circunstancias del contrato o haya sido comunicada y aceptada expresamente como condición esencial, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación correspondiente.

Un retraso reflejado en el seguimiento no se considerará por sí mismo una pérdida definitiva. La situación deberá verificarse mediante el procedimiento de investigación del transportista.

13. Transmisión del riesgo y protección de datos

14. Actualizaciones y datos de contacto

Esta Política de Envíos y Entregas podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, operativos o logísticos. Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos correspondientes a pedidos ya confirmados, salvo que una norma aplicable disponga otra cosa.

La fecha indicada al comienzo de esta política permite identificar la versión publicada. Las condiciones específicas mostradas y aceptadas durante la compra formarán parte de la información aplicable al pedido correspondiente.