Principios generales

1. Objeto y ámbito de aplicación

Este compromiso se aplica a los muebles, accesorios y demás productos comercializados a través del sitio web de Lumdravo.

Su finalidad es describir los criterios generales relacionados con la información precontractual, la preparación del pedido, la recepción del producto y la gestión de posibles incidencias.

Las características específicas, instrucciones, componentes y condiciones aplicables a cada artículo deberán consultarse en su ficha de producto y en la documentación incluida con el pedido.

2. Información sobre los productos

Las fichas de producto tienen por objeto facilitar información relevante para la decisión de compra, como dimensiones, materiales, colores, configuración, contenido del paquete y requisitos de montaje, cuando dichos datos se encuentren disponibles.

El cliente deberá revisar la descripción, las medidas, las imágenes y las condiciones particulares antes de confirmar el pedido.

Cuando una característica resulte esencial y no aparezca claramente indicada, puede solicitarse información adicional mediante los canales de contacto publicados.

3. Materiales, acabados e imágenes

Las imágenes permiten representar el aspecto general del producto. La percepción del color puede variar según la iluminación, la pantalla, el navegador y la configuración del dispositivo.

Determinados materiales naturales o acabados que reproducen vetas y texturas pueden presentar variaciones razonables de tonalidad, dibujo o superficie.

Estas variaciones deberán valorarse según la descripción contractual, la naturaleza del material y los requisitos legales de conformidad aplicables.

4. Criterios de conformidad

Un producto deberá corresponder con la descripción contractual y presentar las características, funciones y prestaciones que razonablemente procedan según su naturaleza y la información facilitada.

También deberán considerarse la cantidad recibida, los accesorios, las instrucciones y el embalaje cuando estos elementos formen parte de lo acordado.

La evaluación de una posible falta de conformidad se realizará atendiendo al estado del producto, la información contractual, las instrucciones de uso y las circunstancias acreditadas.

5. Preparación y protección del pedido

Los pedidos se preparan considerando las dimensiones, el peso, la forma y las necesidades razonables de protección de los productos.

El embalaje puede incluir cajas, separadores, protecciones de esquinas, láminas, rellenos u otros componentes adecuados para reducir riesgos previsibles durante la manipulación y el transporte.

La configuración del embalaje puede variar según el producto y no constituye por sí misma una indicación sobre su nivel de calidad o valor.

6. Recepción y comprobación del producto

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el número de paquetes y revisar si el embalaje presenta daños visibles.

Antes de iniciar el montaje, conviene verificar las piezas, los accesorios y las instrucciones incluidas.

Si se detecta una incidencia, puede resultar útil conservar el embalaje, las etiquetas y tomar fotografías que permitan documentar el estado recibido.

La ausencia de una anotación en el documento de entrega no elimina por sí sola los derechos relacionados con daños no visibles o posibles faltas de conformidad.

7. Montaje e instalación

Los productos que requieran montaje deberán instalarse siguiendo el orden, las advertencias y los elementos de fijación indicados en sus instrucciones.

Antes de comenzar, deberán comprobarse las piezas y utilizarse herramientas adecuadas. Forzar uniones o emplear componentes incompatibles puede dañar la estructura.

Los armarios, cómodas, cajoneras y estanterías pueden requerir fijación a la pared para reducir el riesgo de vuelco.

Cuando la instalación forme parte del contrato y sea realizada bajo la responsabilidad del vendedor, cualquier incidencia se valorará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones contratadas.

8. Uso, cuidado y mantenimiento

El producto deberá utilizarse conforme a su función prevista, a las cargas indicadas y a las instrucciones de uso, limpieza y mantenimiento facilitadas.

La exposición a humedad, calor, luz solar, productos químicos o cargas incompatibles puede afectar de forma diferente según el material y el acabado.

Las recomendaciones de mantenimiento no sustituyen los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad imputable al vendedor.

9. Comunicación de una incidencia

Las incidencias relacionadas con daños, piezas faltantes, productos incorrectos o posibles faltas de conformidad pueden comunicarse a item@lumdravo.com .

Para facilitar la revisión, se recomienda incluir:

• Nombre y número de pedido.
• Identificación del producto o pieza afectada.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fecha aproximada en la que se detectó.
• Fotografías del producto, embalaje y etiquetas cuando resulten útiles.

Solo deberán facilitarse los datos necesarios para identificar el pedido y evaluar el asunto.

10. Evaluación de la incidencia

Lumdravo revisará la información disponible y podrá solicitar aclaraciones o documentación adicional cuando resulte razonablemente necesario.

La evaluación podrá considerar la descripción contractual, las instrucciones, la fecha de entrega, el estado observado, la naturaleza del material y las condiciones de uso comunicadas.

Cuando no sea posible evaluar adecuadamente la incidencia mediante fotografías o documentación, podrá ser necesario coordinar otra forma proporcionada de comprobación.

La solicitud de información adicional no supone por sí misma la aceptación o el rechazo de la reclamación.

11. Medidas aplicables

Cuando se confirme una falta de conformidad, se aplicarán las medidas previstas por la normativa y las circunstancias del caso.

Según corresponda, dichas medidas pueden incluir la reparación, la sustitución, la entrega de una pieza compatible, la reducción del precio o la resolución del contrato.

La medida solicitada podrá estar sujeta a criterios de posibilidad, proporcionalidad y ausencia de costes desproporcionados, de acuerdo con la legislación aplicable.

Las medidas legales deberán gestionarse sin costes indebidos para el consumidor y dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.

12. Situaciones que requieren valoración individual

Determinadas señales de uso, variaciones naturales, cambios graduales de tonalidad o desgaste pueden requerir una evaluación individual para determinar su relación con la conformidad del producto.

También deberán analizarse de forma individual los daños relacionados con golpes posteriores a la entrega, sobrecarga, humedad, montaje contrario a las instrucciones, modificaciones o utilización para una finalidad diferente de la prevista.

La existencia de alguna de estas circunstancias no determina automáticamente el resultado de una reclamación; se valorará la información disponible y la normativa aplicable.

13. Alcance del compromiso y derechos del consumidor

Este documento no declara que todos los productos dispongan de certificaciones, controles externos, materiales específicos, una duración determinada o una garantía comercial adicional.

Una certificación, norma técnica, característica de fabricación o garantía comercial solo deberá considerarse aplicable cuando figure expresamente en la ficha del producto o en documentación verificable.

Ninguna disposición de este compromiso pretende excluir o reducir los derechos obligatorios reconocidos a las personas consumidoras.

Este documento podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, operativos o relacionados con las categorías de productos, sin reducir retroactivamente los derechos derivados de pedidos ya confirmados.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con la calidad, las características de un producto o una posible incidencia, pueden utilizarse los siguientes datos:

La dirección publicada es una dirección de contacto. Su inclusión no implica que se trate de una tienda física, un centro de reparación, un punto de inspección o una dirección autorizada para devoluciones sin coordinación previa.