Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Esta política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, el derecho de desistimiento, las devoluciones, los cambios y los reembolsos correspondientes a las compras realizadas a través de Lumdravo.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los productos adquiridos por consumidores a través del sitio web de Lumdravo y entregados en los territorios en los que la tienda ofrece sus servicios.

Sus disposiciones se interpretarán de conformidad con la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable. Ninguna cláusula de esta política limita los derechos imperativos reconocidos legalmente al consumidor.

2. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación gratuita del pedido mientras este no haya sido expedido ni entregado al transportista.

La solicitud deberá enviarse a item@lumdravo.com e incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

Si el pedido ya ha sido expedido, no podrá tramitarse como cancelación previa al envío. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme al derecho de desistimiento y a las demás condiciones de esta política.

3. Derecho de desistimiento de 14 días

Salvo que resulte aplicable una excepción legal, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

4. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a item@lumdravo.com .

La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre y apellidos del comprador.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Dirección de recogida, cuando corresponda.
• Fotografías o vídeos, si existe daño, defecto o error de entrega.

La solicitud se considerará presentada dentro del plazo cuando la comunicación haya sido enviada antes de que finalicen los 14 días naturales.

5. Condiciones del producto devuelto

El producto deberá devolverse con sus componentes, accesorios, instrucciones y demás elementos suministrados originalmente, en la medida en que estén disponibles.

Se recomienda utilizar el embalaje original o un embalaje alternativo adecuado que proteja el producto durante el transporte. La ausencia del embalaje original no excluye por sí sola el derecho de desistimiento.

El consumidor será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

6. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados.

Esta excepción puede incluir, entre otros casos, muebles fabricados con medidas especiales, configuraciones personalizadas, acabados seleccionados específicamente para el cliente o modificaciones realizadas a petición expresa.

La exclusión solo se aplicará cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa vigente. Los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o no conformes seguirán siendo aplicables.

7. Gastos y organización de la devolución

En las devoluciones motivadas únicamente por el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que Lumdravo haya aceptado expresamente asumirlos o que la normativa aplicable disponga lo contrario.

Debido al tamaño, peso o naturaleza de determinados muebles, la devolución puede requerir un servicio de transporte especializado. Antes de contratar o enviar el producto, el cliente deberá solicitar las instrucciones de devolución.

No deberán enviarse productos sin autorización o sin instrucciones previas, ya que la dirección de recepción puede depender del producto, del transportista y del lugar desde el que se realice la devolución.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, presenta un posible defecto o no corresponde con el artículo pedido, el cliente deberá comunicarlo a Lumdravo en un plazo razonable desde que detecte la incidencia.

Para facilitar la evaluación, se podrá solicitar información sobre el pedido, fotografías del producto completo, imágenes del embalaje, etiquetas de transporte y detalles de la zona afectada.

Cuando se confirme una falta de conformidad imputable al producto o al proceso de entrega, Lumdravo aplicará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.

9. Cambios de producto

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a la disponibilidad del producto solicitado y a la evaluación de las condiciones del artículo original.

Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrá tramitarse la devolución del producto original y efectuarse un nuevo pedido por separado.

Las diferencias de precio, los gastos de transporte y las condiciones aplicables se comunicarán antes de confirmar el cambio.

10. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibidos el producto o una prueba suficiente de su envío, Lumdravo iniciará normalmente la tramitación interna del reembolso en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable, que con carácter general no excederá de 14 días naturales desde la fecha en que Lumdravo haya sido informado de la decisión de desistir.

Lumdravo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta, el proveedor de pagos y el método utilizado en la compra.

11. Importe y método de reembolso

El reembolso se realizará, cuando sea técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.

Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente no estarán incluidos, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

12. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante una solicitud de devolución, cambio, cancelación o reembolso serán tratados para gestionar la petición, verificar la compra, organizar el transporte, efectuar el reembolso, prevenir operaciones fraudulentas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Los datos podrán comunicarse a transportistas, proveedores de pago, entidades financieras, plataformas tecnológicas y otros prestadores cuando sea necesario para tramitar la solicitud.

El tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad de Lumdravo, el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa nacional aplicable.

13. Modelo de comunicación de desistimiento

El consumidor puede utilizar el siguiente texto, aunque su uso no es obligatorio:

14. Información de contacto

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, técnicos o normativos. La versión aplicable será la publicada en el sitio web en la fecha correspondiente, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el consumidor.